В Самарской области пожилой женщине при оформлении банковской карты навязали дополнительные платные сервисы. Пенсионерка, обратившаяся в филиал банка для оформления бесплатной многофункциональной карты, столкнулась с неправомерными действиями со стороны банковских работников, пишет Страна.Лайф.
Её внучка, Виктория, рассказала, что при обращении в банк женщине сообщили, что для получения карты необходимо перевести пенсию в это финансовое учреждение. Сотрудница банка утверждала, что такое требование – это внутренний регламент организации, но, как выяснилось после проверки, директор отделения подтвердил, что это не соответствует действительности. Кроме того, по словам Виктории, менеджер оформила её бабушке еще одну дебетовую карту, не получив на это ее согласие.
К дебетовой карте был прикреплен платежный стикер, за использование которого взималась плата в размере 199 рублей. Однако клиентку не проинформировали о наличии комиссии, уверяя, что услуга предоставляется бесплатно.
Пользуясь замешательством пожилой женщины, которая редко делает банковские переводы, менеджер самостоятельно воспользовалась банковским приложением и осуществила перевод средств в свой банк. А также совершила ряд финансовых операций, включая оплату проездного билета и мобильной связи с использованием трех разных карт, что является нарушением должностных инструкций.
В настоящее время семье удалось закрыть все оформленные карты и вернуть пенсионные выплаты в прежний банк. Комиссия за использование стикера была возвращена после обращения в службу поддержки. Более того, родственники пострадавшей подали жалобу на действия сотрудницы банка, которая была зарегистрирована, и банк пообещал провести внутреннее расследование.
Её внучка, Виктория, рассказала, что при обращении в банк женщине сообщили, что для получения карты необходимо перевести пенсию в это финансовое учреждение. Сотрудница банка утверждала, что такое требование – это внутренний регламент организации, но, как выяснилось после проверки, директор отделения подтвердил, что это не соответствует действительности. Кроме того, по словам Виктории, менеджер оформила её бабушке еще одну дебетовую карту, не получив на это ее согласие.
К дебетовой карте был прикреплен платежный стикер, за использование которого взималась плата в размере 199 рублей. Однако клиентку не проинформировали о наличии комиссии, уверяя, что услуга предоставляется бесплатно.
Пользуясь замешательством пожилой женщины, которая редко делает банковские переводы, менеджер самостоятельно воспользовалась банковским приложением и осуществила перевод средств в свой банк. А также совершила ряд финансовых операций, включая оплату проездного билета и мобильной связи с использованием трех разных карт, что является нарушением должностных инструкций.
В настоящее время семье удалось закрыть все оформленные карты и вернуть пенсионные выплаты в прежний банк. Комиссия за использование стикера была возвращена после обращения в службу поддержки. Более того, родственники пострадавшей подали жалобу на действия сотрудницы банка, которая была зарегистрирована, и банк пообещал провести внутреннее расследование.